Symbiose Chaos bei O2 DSL

Nachdem O2 die Firmen wie Alice (ehemals) Hansenet und auch E-Plus komplett übernommen hat bricht das Chaos aus. Alte Alice Kunden wurden vor kurzen im Rahmen einer Systemoptimierung in die Bestandskundenliste von 02 eingepflegt. Soweit nichts besonderes, ausser das alte Alice Kunden jetzt eine neue Kundennummer erhalten. Alte Anschlüsse wurden von ADSL (+) auf VDSL ALL IP portiert im Rahmen der
Freiheitsoffensive 2018 . (LINK) Das hieß für viele statt 16.000er DSL eine Umschaltung auf 50.000er DSL soweit verfügbar.

Viele alt Kunden von Alice, sollten genau auf die Änderrungen ihres Vertrages achten. Die Umstellung beinhaltet einen Bug, der Vertragslaufzeiten von einem Flex Tarif erhöht auf 3 Monate Kündigungsfrist statt der 4 Wochen zum Monatsende. An diesem Bug arbeitet man in der IT mit Hochdruck um diesen zu bereinigen. Es wird wohl eine Zeit dauern, alle betroffenen Kunden erneut anzupassen. In dieser Zeit ist ein Vertragswechsel egal ob Upgrade oder Downgrade nicht möglich und auch der Hardware Versand ist da durch blockiert.

Wir sind Menschen, es passieren Fehler. Aber der Kunde wird weder informiert noch wird daran wirklich gearbeitet. Ich selbst bin davon betroffen und warte und warte auf meine Umstellung auf 50.000er DSL. Am 13.3.2019 die Umstellung auf einen anderen Vertrag bestellt bzw. korrigiert inklusive Flex – Laufzeit. Dieses ginge nicht so einfach, so 02.

Mit einem Trick kann man den Vertrag doch umstellen lassen. Einfach im Weblogin von O2 einloggen und den Vertrag auf Kündigen vormerken lassen. In diesem Moment, wird eine extra Nummer mit Hamburger Vorwahl geschaltet nur für den Kunden. Man landet in der Kündigungsabteilung bzw. in der Kunden-Rückgewinnung. Diese ist in der Lage den Vertrag umzustellen bzw. neu zu verhandeln. So auch der Plan, leider ohne Erfolg.

Umstellungstermin 27.03.2019 zu My o2 M Tarif, leider ohne Wirkung, die Rechnung wurde angepasst, geschaltet aber nichts und auch im Webportal steht der alte Vertrag.

Der Vertragswechsel wurde per Email dokumentiert‌ 13.03.2019:

Return-Path: <webforms_bounce@hansenet.com> X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.4.2 (2018-09-13) on ******.com X-Original-To: webmaster@t-elebum.de Delivered-To: *******com X-policyd-weight:  NOT_IN_SPAMCOP=-1.5 NOT_IN_IX_MANITU=-1.5 CL_IP_EQ_FROM_MX=-3.1; rate: -6.1 Received: from mailgate01.hansenet.com (mailgate01.hansenet.com [213.191.86.170]) by *******.com (Postfix) with ESMTPS id 53E0827C49E7 for <*******************>; Wed, 13 Mar 2019 14:34:48 +0100 (CET) X-ASG-Debug-ID: ************* Received: from beagle.corp.hansenet.com ([10.193.9.72]) by mailgate01.hansenet.com with ESMTP id ************* for <*********************>; Wed, 13 Mar 2019 14:34:46 +0100 (CET) X-Barracuda-Envelope-From: webforms_bounce@hansenet.com X-ASG-Whitelist: Client X-TM-IMSS-Message-ID:<************com> Received: from cctoolp01.hansenet.de ([10.193.22.100]) by beagle.corp.hansenet.com ([10.193.9.70]) with ESMTP (TREND IMSS SMTP Service 7.0) id ******** ; Wed, 13 Mar 2019 14:34:46 +0100 Received: from infobriefe.corp.hansenet.com (localhost [127.0.0.1]) by cctoolp01.hansenet.de (Postfix) with ESMTP id ******** for <***********>; Wed, 13 Mar 2019 14:34:17 +0100 (CET) Date: Wed, 13 Mar 2019 14:34:17 +0100 To: *******

Sehr geehrter Herr ************,

es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, weiterhin o2 Kunde zu bleiben.

Wie wir telefonisch besprochen haben, senden wir Ihnen heute Ihr persönliches Treueangebot.

Sie erhalten o2 my Home M für monatlich 29,99 Euro Grundgebühr.

Das Produkt o2 my Home M beinhaltet:

  • Allnet-Flat: Unbegrenzt vom Festnetz in alle deutschen Fest- und alle deutschen Mobilfunknetze telefonieren
  • VDSL Surfen: mit bis zu 50.000 KBit/s per Flatrate im Internet surfen

Die genauen Details und weitere Informationen über Ihr o2 DSL-Produkt sowie nutzungsabhängige Entgelte finden Sie hier in Ihrem Online-Kundencenter.

Sie erhalten die FRITZ!Box 7490 in den ersten 24 Monaten kostenfrei (statt monatlich 3,99 Euro). Zusätzlich sparen Sie den Einrichtungspreis in Höhe von 49,99 Euro und die Versandkosten in Höhe von 9,99 Euro.

Der Tarifwechsel ist für Sie kostenfrei.

Beachten Sie bitte: Die Annahme dieses Treueangebots führt nicht zu einer Mindestvertragslaufzeit für Ihren bestehenden o2 DSL-Anschluss.

Ihre Bestellung prüfen wir schnellstmöglich auf technische Realisierbarkeit und werden Ihnen anschließend eine Auftragsbestätigung per Post zusenden.

Bitte beachten Sie, dass der Ihnen gewährte Rabatt tarifgebunden ist und bei einem etwaigen Wechsel des Tarifs entfällt.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit o2 und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

Bis heute, kein Vertragswechsel , keine Hardware! Danke an O2! Wer ist in der Lage mir einen ähnlichen Vertrag Anzubieten zu gleichen Konditionen??! Vodafone? Telekom? Na was ist liebe Firmen, wo bleibt das Angebot?!

Update 08.04.2019

Es hat sich aber auch nichts getan bei O2 und es kommen die standart Aussagen, sie müssen sich gedulden. Naja vieleicht hilf die Bundesnetzagentur?!

Vorgangsnummer 2019-04-**********

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Sehr geehrter Herr ******,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an den Verbraucherservice Telekommunikation der Bundesnetzagentur wenden……. Es ist in bearbeitung 🙂 Vieleicht können die da mal auf den Tisch hauen!

Der Witz ist man kann nicht Kündigen oder zu einem anderen Provider wechseln!

Ein Rufnummern verlußt ist vorprogrammiert!

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